1. Fotografii
Fotografiile sunt prima impresie. Trebuie să fie reale, să-ți aparțină legal și să reflecte business-ul tău.
Acceptat
- Fotografii ale propriului spațiu, echipament, echipă
- Fotografii ale rezultatelor reale (cu acordul clientului)
- Logo-ul propriu sau marca proprie
- Calitate decentă — minim 1024px, focus clar, lumină bună
Nu se acceptă
- Fotografii descărcate de pe net (drept de autor)
- Fotografii cu watermark/logo al altui business
- Fotografii înșelătoare — cu rezultate produse de alți profesioniști
- Imagini cu conținut sexual, violent sau ofensator
- Screenshot-uri sau imagini cu rezoluție foarte mică
- Fotografii ale clienților fără consimțământ scris
2. Descrieri și texte
Descrierile trebuie să fie informative, factuale și în limba română corectă.
Acceptat
- Descrieri factuale ale serviciilor oferite
- Mențiuni ale specializărilor și experienței
- Trimiteri la programul de lucru, locație, contact
- Limbaj profesional, dar accesibil
Nu se acceptă
- Promisiuni medicale nedovedite („vindecă orice...”)
- Comparații denigratoare cu alți competitori
- Limbaj vulgar, discriminatoriu sau jignitor
- Spam sau linkuri către alte site-uri/rețele de booking
- Numere de telefon sau emailuri în descrieri publice (folosește câmpurile dedicate)
- Texte copiate de la alte business-uri
3. Prețuri
Prețurile sunt orientative dar trebuie să reflecte realitatea — clienții se așteaptă să plătească aproximativ ce văd.
Acceptat
- Prețuri actualizate la zi
- Interval clar de preț pentru servicii variabile
- Prețuri în RON, fără TVA inclus separat
Nu se acceptă
- Prețuri intenționat sub-evaluate pentru atragere („bait pricing”)
- Prețuri într-o monedă care nu e RON
- „Preț la cerere” pentru servicii standard
- Sub-evaluare pentru a urca în filtrul „preț maxim”
4. Servicii oferite
BookEra acceptă orice serviciu legal în România. Pentru servicii reglementate (medical, juridic, financiar), trebuie să ai autorizațiile corespunzătoare.
Acceptat
- Servicii din categoriile principale: frumusețe, medical, auto, fitness, educație, casă & animale
- Servicii de wellness, masaj terapeutic, beauty
- Servicii medicale prestate de cabinete autorizate (ex: stomatologie, dermatologie)
- Servicii auto, IT, educaționale
Nu se acceptă
- Servicii medicale fără autorizație DSP / OAMR / CMR
- Servicii erotice sau cu tentă sexuală
- Vânzări de medicamente eliberate cu prescripție
- Servicii de gambling sau pariuri
- Servicii de astrologie / vrăjitorie cu garanții (înșelătorie)
- Servicii financiare (consultanță investiții) fără autorizare ASF
5. Recenzii primite
Recenziile vin de la clienți reali, după programări finalizate. Nu le poți edita sau șterge. Poți răspunde public la fiecare.
Poți raporta o recenzie doar dacă:
- conține limbaj ofensator, defăimător sau ilegal;
- conține date personale ale altor persoane;
- este în mod evident fake (recenzent fără rezervare reală);
- este șantaj — clientul cere ceva în schimbul ștergerii.
Raportăm recenzia prin email la contact@hashcoreai.com cu motivul. Decizia echipei de moderare se ia în 5 zile lucrătoare.
Nu se acceptă raportarea unei recenzii doar pentru că este negativă. Cel mai bun răspuns la o recenzie negativă reală este un răspuns public profesional.
6. Comportament la programări
Business-ul se angajează să onoreze rezervările confirmate.
Acceptat
- Confirmare promptă a rezervărilor (maxim 24h)
- Reprogramare la timp în caz de impediment, cu motivul comunicat
- Marcaj „finalizată” după prestarea serviciului
- Comunicare politicoasă cu clientul
Nu se acceptă
- Anulări repetate fără motive valide (>10% rezervări)
- Neonorarea rezervărilor fără notificare
- Cerere de plată suplimentară față de prețul declarat fără justificare
- Conduită nepotrivită la locație (verbal sau fizic) — vom acționa imediat
7. Suspendare și contestație
Acțiuni pe care le luăm, în ordinea gravității:
- Avertisment prin email — pentru încălcări minore (ex: fotografie de calitate scăzută, descriere generică).
- Suspendare temporară (7–30 zile) — pentru încălcări repetate sau medii (ex: prețuri înșelătoare, anulări repetate). Listarea dispare din căutare pe perioadă.
- Suspendare definitivă — pentru încălcări grave: servicii ilegale, fraudă, abuz repetat, conduită nepotrivită. Datele se păstrează doar pentru obligații legale.
Drept la contestație: ai 30 de zile de la primirea notificării pentru a contesta la contact@hashcoreai.com. Răspundem în 7 zile lucrătoare. Decizia finală a echipei de moderare nu exclude dreptul la acțiune în instanță.
8. Confidențialitatea clienților
Datele clienților tăi (nume, telefon, email, note) sunt accesibile doar pentru a presta serviciul. Ești operator asociat conform GDPR.
- nu folosi aceste date pentru marketing fără consimțământ explicit;
- nu le partaja cu terți;
- la cererea clientului, șterge-le din evidența proprie (după expirarea obligațiilor contabile);
- nu le exporta din Platformă în volume mari (instrumente de scraping nu sunt permise).
Vezi Politica de Confidențialitate pentru detalii complete.
9. Raportare abuz
Dacă observi un alt business care încalcă aceste politici (informații false, fotografii furate, servicii ilegale), te rugăm să ne sesizezi la contact@hashcoreai.com. Investigăm fiecare raportare; identitatea celui care raportează este confidențială.
Aceste politici se aplică tuturor Business-urilor BookEra. Pentru întrebări, scrie-ne la contact@hashcoreai.com.