Termeni și Condiții

1. Despre BookEra

BookEra(denumită în continuare „Platforma”) este un serviciu online ce permite clienților să rezerve programări la furnizori de servicii din România (salon, frizerie, medic, service auto, fitness etc.). Platforma este operată momentan în nume propriu, ca persoană fizică, urmând să fie transferată unei structuri comerciale (PFA/SRL) înainte de monetizare. Orice modificare în structura operatorului va fi notificată utilizatorilor cu cel puțin 30 de zile în avans.

Pentru orice întrebare legată de acești termeni, ne poți contacta la contact@hashcoreai.com.

2. Acceptarea termenilor

Prin crearea unui cont sau prin efectuarea unei rezervări pe BookEra, accepți integral acești Termeni. Dacă nu ești de acord cu orice prevedere, te rugăm să nu utilizezi Platforma. Continuarea utilizării după modificarea termenilor reprezintă acceptare tacită — vezi secțiunea 10. Modificări.

3. Definiții

• Client – persoană fizică ce utilizează Platforma pentru a căuta și rezerva servicii.
• Business – persoană juridică sau persoană fizică autorizată (PFA, II, SRL etc.) ce oferă servicii prin intermediul Platformei.
• Staff – angajat sau colaborator al unui Business, căruia i se pot atribui rezervări individuale.
• Rezervare – contractul de prestări servicii încheiat între Client și Business pentru un serviciu, la o dată și oră specifice, intermediat tehnic de BookEra.
• Recenzie – evaluare publică (1–5 stele + comentariu) lăsată de Client după o programare finalizată.

4. Rolul BookEra

BookEra este intermediar tehnic: facilitează întâlnirea dintre Clienți și Businesses și gestionează calendarul, notificările și recenziile. BookEra nu prestează serviciile listate, nu încasează plata pentru ele și nu este parte a contractului dintre Client și Business. Orice diferend privind calitatea, prețul, sau modul de prestare a serviciilor se soluționează direct între Client și Business.

5. Conturi și autentificare

• Poți naviga Platforma anonim. Pentru a face o rezervare ai nevoie de un cont — îl poți crea cu email + parolă, Google, Apple sau ca utilizator anonim (upgradabil ulterior).
• Ești responsabil de păstrarea confidențialității datelor de autentificare. Notifică-ne imediat la contact@hashcoreai.com dacă suspectezi un acces neautorizat.
• Un cont poate avea simultan rol de Client, Business owner și/sau Staff. Drepturile sunt acordate per business.

6. Rezervări, anulări și no-show

• Rezervările confirmate sunt angajante. Te angajezi să te prezinți la ora programată sau să anulezi cu cel puțin 2 ore înainte direct din contul tău (/cont/programari).
• Sub 2 ore înainte, anularea trebuie făcută telefonic direct la Business. Anulările sub această limită contează ca no-show la nivel de platformă.
• Reprogramare: Business-ul îți poate trimite o cerere de reprogramare dacă apare un imprevist. Vei primi email cu un link pentru a alege un alt interval.
• Politica no-show: 3 absențe neanunțate în 90 de zile pot duce la suspendarea temporară a contului de Client. Suspendarea poate fi contestată prin email la suport.
• Prețurile afișate sunt cele declarate de Business și sunt orientative. Prețul final poate varia în funcție de serviciile efectiv prestate la fața locului.
• Plata: se efectuează direct la Business, la locația acestuia, prin metoda agreată cu Business-ul (numerar, card etc.). BookEra nu procesează plăți între Client și Business.

7. Reguli pentru Businesses

• Doar Business-uri reale, legale, ce activează în România, pot fi listate. Înregistrarea presupune validare manuală de către echipa BookEra (1–2 zile lucrătoare).
• Toate datele afișate public (nume, adresă, telefon, servicii, prețuri, fotografii) trebuie să fie reale, actuale și să-ți aparțină legal.
• Te angajezi să respecți onorarea rezervărilor confirmate, să anunți Clientul în timp util în caz de impediment și să tratezi datele personale ale Clienților conform GDPR.
• Recenziile primite pot fi vizualizate și pot primi un singur răspuns public. Editarea sau ștergerea recenziilor de către Business nu este permisă; pot fi raportate doar dacă încalcă politicile de moderare.
• Detalii complete pentru Businesses găsești în Ghidul pentru firme.

8. Costuri și model comercial

În momentul actual, utilizarea Platformei este gratuită atât pentru Clienți cât și pentru Businesses, fără comisioane per rezervare și fără abonamente.

În viitor, BookEra poate introduce planuri plătite pentru Businesses (abonament lunar și/sau comision per rezervare). Orice modificare a modelului comercial:

• va fi anunțată cu cel puțin 30 de zile înainte prin email și prin notificare în dashboard;
• nu se va aplica retroactiv rezervărilor confirmate înainte de intrarea în vigoare;
• va include o variantă gratuită minimală (free tier) suficientă pentru Business-uri mici.

9. Conduită și conținut interzis

Nu ai voie să folosești Platforma pentru:

• rezervări false, abuz al sistemului de calendar, scraping automatizat sau interferență tehnică cu funcționarea Platformei;
• postarea de conținut ilegal, defăimător, obscen, discriminatoriu sau care încalcă drepturi de autor;
• hărțuirea altor utilizatori sau angajați BookEra;
• serviciile interzise de lege (servicii medicale fără autorizație, produse contrafăcute, alcool/tutun către minori etc.).

BookEra își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge conturi care încalcă acești termeni, fără preaviz în cazuri grave, cu drept la contestație prin email.

10. Răspundere și limitări

• BookEra nu este responsabil pentru calitatea, siguranța, legalitatea sau modul de prestare a serviciilor oferite de Businesses.
• BookEra depune eforturi rezonabile pentru disponibilitatea Platformei (99% uptime țintă), dar nu garantează lipsa de întreruperi tehnice.
• Pierderile indirecte (profit pierdut, oportunități pierdute, daune morale) sunt excluse în limita maximă permisă de lege.
• Responsabilitatea totală a BookEra față de orice utilizator este limitată la cuantumul plătit efectiv către BookEra în ultimele 12 luni (în prezent: 0 RON).

11. Proprietate intelectuală

Codul, designul, mărcile, logo-ul și conținutul editorial al BookEra aparțin operatorului Platformei. Conținutul postat de Businesses (fotografii, descrieri, servicii) rămâne proprietatea Business-ului, dar acesta ne acordă o licență neexclusivă, mondială, gratuită, de a-l afișa pe Platformă și în comunicările aferente serviciului.

12. Modificări ale Termenilor

Putem actualiza acești termeni periodic. Pentru schimbări semnificative, te vom notifica prin email și printr-un banner pe Platformă cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare. Versiunea curentă e întotdeauna disponibilă la book.hashcoreai.com/termeni.

13. Lege aplicabilă și jurisdicție

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice litigiu se va soluționa amiabil, în primă fază prin medierea echipei BookEra (răspuns în 5 zile lucrătoare la contact@hashcoreai.com). În lipsa unei soluții amiabile, litigiile se vor soluționa de către instanțele competente din România.

Consumatorii pot folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.